亚历克斯*正在办公室开会，突然接到母亲打来的一系列未接电话。当他回拨时，母亲在电话另一端听起来处于惊恐万分的状态。
母亲告诉他，刚刚支付了2万令吉赎金以解救他，帮他脱离警方扣留。
“我给母亲回电时，她的焦急语气，让我至今记忆犹新。”
跟儿子通话前不到三个小时前，亚历克斯的母亲她接到一个自称是警察的来电。他们告诉她，亚历克斯因为非法持有毒品而遭扣留。
电话中的警察开口索要5万令吉，承诺可以释放亚历克斯，让他免于刑事提控，同时保障他在扣留期间免于伤害。
通话过程，亚历克斯的母亲还通过电话，依稀听见对方所在的地方，有人在反复求救，而求救者听起来像是亚历克斯。
担心儿子安危，亚历克斯的母亲同意把银行账户的所有存款，汇给对方。
她放下手头一切工作，前往离她最近的银行分行办理汇款。她告诉银行职员，这是为了装修房子。她提领了2万令吉——这是她储蓄账户内全部的存款。
当儿子终于回电，知道儿子在上班安全无虞，亚历克斯的母亲终于松一口气，但同时也马上陷入痛苦，因为发现自己被骗了。
当亚历克斯终于回电时，母亲意识到他正在工作并且很安全时，当下的欣慰感很快就变成痛苦。这证明她被骗了。
“当她打电话给我的时候，她已经感觉事有蹊跷，觉得被人骗了，因为那个打电话给她的‘警官’在拿到汇款后，就马上中断了联系。”
亚历克斯的母亲至今仍耿耿于怀，拒绝谈论这次的受骗事件。
骗走数百亿令吉
亚历克斯母亲积蓄被骗光的同一年，马来西亚有2万6000多人遭遇同样的恶运。那一年，诈骗引发高达7亿20万令吉的损失，而亚历克斯母亲所经历的电话诈骗，则涉款1亿9940万令吉。不幸的是，这个趋势没有减缓的迹象。
单是2023年，在线诈骗案就有约3万宗，造成至少 13亿令吉的损失。
犯罪学家阿克巴（Akhbar Satar）说，虽然执法、技术和安全漏洞有利于骗子，但诈骗案有增无减的部分原因是：骗子有能力操弄人性。“没有人能够幸免于网络和电话诈骗。”心理学家也同意这种看法。
以美国心理学家丹尼尔（Daniel Simons）和克里斯托弗（Christopher Chabris）的研究为例，他们研究人类的直觉和认知习惯，以及它们如何使人容易受骗。
上述引文来自心理学家所撰著的《没有人是傻瓜：为什么我们会被骗，我们能做些什么？》。
“他们（观众）只剩下自己脑海中仍然记得的证据，几乎可以保证他们不会去想其他的牌。”现在想想看这个事情。
为了正常生活，我们的大脑通常会偏向相信一切都是安全和真实的。丹尼尔和克里斯托弗在书中写道，“我们的默认设置就是相信。”
“基于我们的真相偏差，我们相信我们所见，至少是接近现实的，我们没有被故意误导。”
讽刺的是，选择性注意和真相偏见结合起来，却恰恰可以用来误导他人。它们是骗子的伎俩之一，骗子们利用这些伎俩来操纵原本理智的人，使他们放弃大笔金钱。
战斗或逃跑
大马心理学家阿尔文（Alvin Tan）说，最常见的策略是制造危急情景，触动“战斗或逃跑”的反应。
“（在诈骗新闻底下），你通常会看到有人评论，质问受害者为什么不这样或那样做，他们相信很容易就可以避免受骗。”
“但事实上，一旦处于恐慌惊吓的状态，我们便无法理性地做决定。”
阿尔文说，这种人类倾向非常正常，许多心理学家在治疗患者时主要就是针对这种倾向。
“我们要教育患者的第一件事就是……当发生这些令人沮丧的情况时，我们该如何处理。”
“治疗时我们陪同他们，解决我们称为“激活事件”的问题。在遇到骗子的高压力情况时也是如此。”
“最直接的解决办法是完全退出事件，因为这个时候，‘战斗或逃跑’心理机制尚处于低度激活状态，我们只要重整情绪，就能够更明智地思考。”
打破魔咒
他进一步指出，突破心理障碍的一个简单办法就是，休息一下。
“花5分钟或10分钟，喘口气，打电话给有关当局。如果对方声称从银行打来的，那么你就联系银行核实。这五分钟或十分钟可能会改变你的一生。”
对瑞安（Ryan）来说，朋友的一通电话打破了魔咒。
瑞安是个年轻的专业人士，是成千上万名坠入“求职骗局”的受害者之一。
自2021年以来，“求职骗局”造成了3亿零20万令吉的损失，更糟的是，受骗者多是急于寻找生计糊口的人，他们上了“兼职工作”诱饵。
瑞安在2019冠病疫情最严重的时期失业，他没有了收入，于是通过谷歌搜索“兼职工作”，而找到的是个提供兼职工作的网站。
他被诱导加进一个WhatsApp群组，在那个群组里，其他像他一样的求职者都可通过完成任务，而获得诱人佣金。
瑞安直言，虽然实际任务不明确，但“佣金很诱人”
他原先在群里潜伏观察，过了两个星期终于认定那些任务看起来合法。于是，他上钩了。
那些任务包括“付款购买”Shopee上的商品，但交易不是直接在该电子商务平台上进行，而是将钱转到指定的银行账户。作为回报，他将获得佣金。
“前三次，我都拿回了我的钱。我很兴奋，我想，我可以做这份工作来维持生计，我上钩了。之后，那些（我必须付钱）的‘物品’会变得越来越贵。”
不仅物品更加昂贵，任务也变得更加复杂，完成任务的时限缩短，以至于有时他无法完成任务。
每一次，瑞安会再接另一些任务，以收回自己投出的资金。但不到5个小时，他就损失1万8000令吉。
若继续下去，瑞安可能会损失更多。在这场骗局中途，瑞安接到一位朋友来电，于是把其兼职工作告诉对方，朋友在几秒钟内就鉴定这是求职骗局。
“我的心立即沉了下去，感觉整个世界都暗掉。我记得当时我在想，我都做了些什么？”
一步又一步的操弄
“Relate Malaysia”是个反诈骗组织，它指出，除了利用瑞安的恐惧和惊慌之外，骗子还有两个经常使用的操弄手段。
就如战斗或逃跑心理机制，专家表示，这些手段也在嘲弄人类的心理倾向。
“骗子通常会操弄我们的情绪和欲望，比如对财富的渴望、害怕后果，或对人脉的需求。”
“他们往往承诺金钱收益，或利用‘错过’的恐惧，或制造时间压力，诱使他人服从要求。”
有反诈意识还不够
犯罪学家阿克巴说，教导民众辨识诈骗警讯，并告诉他们如何摆脱，或是减少诈骗的方式。
阿克巴从事诈骗案研究几十年，他认为，提高意识仅是防诈方程式的一部分。
他说，当局可以采取更多的措施，以堵住骗子所利用的漏洞。
过去几年，银行业、电信业以及执法机构推出了各种打击诈骗的举措。
这包括公布骗子用以骗财的银行账号、建立国家诈骗应对中心（NSRC），以及在全国巡回举办防诈宣传活动。
许多银行已停止使用短信“TAC系统”进行在线交易验证，并在汇款程序中增加更多“门槛”，以阻止潜在的诈骗案。
但阿克巴提醒，“骗子总是领先两步。”
他举例，当政府宣布成立国家诈骗应对中心时，骗子就开始伪装成该中心的电话接线员，使受害者以为自己被骗了。
资料泄露也使骗子掌握优势。在许多案件中，骗子会联系受害者，提供验证信息，如他们的地址、银行账户信息和身份证号码，以赢取信任。
阿克巴表示，“我们需要在执法机构内培训更多这个领域的专家，并聘雇更多的善良黑客，他们可以帮助执法机构预防、拦截、定位和侦查诈骗集团。”
关键资源难得
此外，防诈的关键资源也未能普及到大众身上。
当玛丽莎*（Marissa）开始觉得她投资的加密货币交易公司有些不对劲时，她开始致力在网上搜罗信息，以查证公司是否合法。
经过几天的网上搜索，她才找到了警方的Semak Mule网站，并发现她汇款的银行账户有三份警方报案，很可能是个“骡子账户”。
她在一篇旧新闻报道的底部找到了有关Semak Mule网站的信息，那是几年前一名国会议员召开记者会的新闻。
“它深埋在谷歌搜索结果内。我真的是费了九牛二虎之力才找到它。”
之后在朋友的帮助下，她才发现自己投资的网站，竟然是在她进行第一笔交易的前几天才刚刚设立。
但她说，更糟糕的是，虽然面对着三份警方报案，接收其汇款的银行账户仍可正常交易。
截至今年1月，针对上述马来亚银行账户的警方报案共有11起，但它仍可正常交易。《当今大马》已联系马来亚银行寻求回应。
该银行账户和网站在4个月后才被封锁。
无止尽的猫抓老鼠游戏
去年，国行举行的反金融诈骗论坛上，执法机构列举了逮捕和提控诈骗分子的各种障碍。
国家反金融犯罪中心（NFCC）副总监兼检控官卡马鲁（Kamarul Baharin）说，这主要在于大多数骗局很复杂。
“当国家诈骗应对中心收到诈骗受害者的投诉时，他们做的第一件事就是冻结涉案银行账户，并封锁电话号码。”
但他说，即使是这样，也不可能第一时间完成。
他指，大马通讯与多媒体委员会（MCMC）虽然有权冻结电信服务账户，但也事先需有证据显示涉及电话号码用于诈骗，以避免错杀。
就银行账户而言，诈骗者行使“分层”交易，即让资金在不同银行账户间转移，以掩盖资金流动，这也令金融机构难以快速行动。
“当据称遭骗走的钱，与账户的其他资金混在一起后，我们要如何区分账款和其他资金呢？”
大马通讯与多媒体委员会副总监瓦希达都（Wahidatul 'Abdah Aminul Rashid）表示，骗子也惯常使用“骡子账户”（从第三方租出的账户），因此很难将他们绳之以法。
她也指出，法律无法跟上科技进步的步伐，也是反诈障碍之一。
有些骗子依靠“欺骗科技”，掩盖自己的真正电话号码，而这种应用程序可以在网上轻易找到。
利用这种科技，来电显示会让人误会来电者是自己相熟的人。
“因此，我可以用它打电话向别人要钱。这种科技非法，但（由于应用程序是在国外创建）它不受大马法律所约束。”
当局与诈骗集团犹如进行无休止的“猫捉老鼠”游戏，令人相当沮丧；如今，当局希望公众能承担更多责任。
她说，归根结底，抵御网络和电话诈骗的最终防线是公众自己。
“我把他交给警察，但他至今仍逍遥法外”
但在某些案件，当局拒绝提控骗子的决定令人很是费解。
莎拉（Sarah）是名三十多岁的企业家，她在网上结识了一个男子，在陷入爱情骗局几个月后，她不仅揭穿对方的真实身份，还将他交给了警方。
当看到警方把他上拷带走时，莎拉既为自己上当受骗而悲痛欲绝，又为骗子（据称他还用不同的名字诈骗了许多女性）将受法律制裁而如释重负。
但她的欣慰不久。没多久后，她得知检署不会把她的案件带上法庭，使诈骗她的男子得以逍遥法外。
即使在短短几天的草率调查时，调查官已经暗示事情不会有结果，毕竟她是“自愿”把钱交给骗子。
之后，莎拉的代表律师向总检察署提出上诉，列出了或能提控骗子的罪名，包括诈骗罪。
“（调查官）要求提供银行账户和对账单等文件，但在收到文件的几个小时后，她向我的律师发送消息说，案件已归类为无进一步行动（NFA）。”
"我后来发现，她取得我跟（骗子）在银行的闭路电视录像，而认定我未受胁迫。”“这实在令人气馁，我直接把他交给警察，但他如今却逍遥法外。”
和莎拉一样，虽然电话诈骗事件已过去了多年，但亚历克斯的妈妈仍心有余悸。
亚历克斯的母亲被骗去积蓄后，他的家人立即向警方报案，提供了骗子的电话号码、银行账户和账户持有人姓名等详细信息。
然而，当他们把问题通知银行时，已来不及阻止转账了。交易在几分钟内完成。
虽然事件已过去好几年，但亚历克斯和其家人偶尔还是会想，警方是否可以做更多，有效地揪出罪犯并提控他们。
“我代表我母亲向警方报案时，事情才发生了几个小时，何况我也有他们需要的所有细节。”“所以，警方究竟是真的束手无策，还是这种事情太多，以致他们无能为力？”
这加剧了心灵的创伤。
亚历克斯直言，“我们从未无法放下这个事情。”
“关键不是钱，而是她诈骗案带来的创伤。当时她是多么脆弱无助，事后则自责觉得自己很蠢。”
“这不仅仅是损失2万令吉的问题。受害者的蒙受的创伤远远超过金钱损失。我们还不够关注这个事情。”
*编按：为保护隐私，本文诈骗案幸存者使用化名。
相关资源
投资前，确保投资计划合法：
（此列表显示的是未获授权的单位，但它并不详尽）
您还可以检查涉及网站：
- WebParanoid 诈骗数据库，可查找具有潜在危险的网站
（诈骗网站通常是新创建的，但并非总是如此）
在你通过银行转账之前：
- 到警方的Semak Mule网站，检查收款人银行账号是否可疑
- 如果账户持有人是一家公司，请在大马公司委员会的数据库中搜索该公司的信息。
（诈骗网站通常是新创建的，但并非总是如此）
其他资源：
- 如果有人来电，声称是从银行打来，请挂断电话，并拨打相关银行的24小时热线，以亲自核实详情。
若是其他服务单位或机构，您也应该这样做，例如，如果有人声称是从快递服务或警局打来的电话。点击这里，查找离您最近的警局电话号码。
- 欲了解如何在WhatsApp上拦截和举报可疑电话号码，请点击这里。
- 如果有人使用Telegram来诈骗，或有人在Telegram冒充你，请点击这里举报。
- 如果您认为自己受骗，请拨打国家诈骗应对中心（NSRC）的电话997（每天早上8点至晚上8点）
- 点击这里了解其他的诈骗手法。
